『mHealth Watch』では、ここ最近で公開されたニュースから「注目ニュース」をピックアップし、独自の視点で解説していきます。
今回注目したニュースはこちら！

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“Best Buy Health、パートナーシップの形成とヘルスケアにおける立場”

Best Buyはヘルスケアに進出している小売大手のひとつであり、「Best Buy Health」と名付けられた同社の健康部門は、在宅高齢者ケアとテクノロジーを活用した人的交流の融合に焦点を当てている。

MobiHealthNews：Best Buy Healthは、ヘルスケアに参入する他の大手小売企業とどう違うのでしょうか？

Diana Gelston：私たちは、在宅介護を可能にするものすべてに目を向けたいと考えています。私たちは、在宅でのウェルネス、エイジング・イン・プレイス、在宅でのケアという3つの分野にフォーカスしています。

そして、在宅介護を本当に可能にするものすべてに注目しています。在宅介護を可能にする事業に進出する会社は他にもあると思いますし、ジョイントベンチャーやパートナーシップも進出するかもしれません。将来的には買収もありえますが、それは本当に在宅介護を可能にすることに関して行われます。私たちは、他の小売業者のように、介護者そのものになりたいわけではありません。

それがBest Buyと他社との違いだと思います。私たちは、例えば医師と患者の間のつながり、保険者のケアマネジャーと高齢者の間のつながり、そして介護者同士のつながりを可能にします。

私たちは他のモデルとは大きく異なります。他のモデルでは、在宅介護や自宅への処方薬の配達を行うことを望んでいます。それは私たちの仕事ではありません。

MobiHealthNews：Best Buy Healthは、ノースカロライナ州シャーロットを拠点とするヘルスケア・システムのAtrium Health社と提携し、在宅ケアと遠隔患者モニタリング・プラットフォームのCurrent Health社を買収しました。これらの提携は、どのように同社のサービス拡大に役立ちましたか？

Diana Gelston：Current Healthの買収という点では、パンデミックの中で、誰もが遠隔医療を実践したり、在宅の患者と医師をつなげたり、ステイホームをしきりに促すために奔走しているのを私たちは目の当たりにしました。システム内に人を増やすのとは対照的でした。

Current Healthを買収したことで、遠隔患者モニタリング機器を家庭に導入する必要があると認識しました。しかし次のような問題が生じるかもしれません。遠隔患者モニタリング装置をどうやって自宅に導入するのか？どうやって接続するのか？バッテリーが機能していることをどうやって確認するのか？などです。

さらに、介護者と患者が確実に使い方を知るようにするにはどうすればよいか？実際に医師との接続が確実に機能するようにするにはどうすればよいか？という問題も生じます。

私たちが行っているのはまさにこうした、遠隔患者モニタリングの消費者と消費者向け医療機器の情報をキュレーションすることです。Current Healthのエンタープライズ・プラットフォームは、患者と医療提供者の間をつなぐ機器と技術の両方をサポートします。

また、Geek Squad社などのサポート・レイヤーもあります。敷居を越えて利用者の家に行き、トレーニングやモニタリング機器のセットアップ、動作の確認、Wi-Fiの確認などを行います。Geek Squadのスタッフが、お腹が空いているからというわけではありませんが、冷蔵庫を開けて、その人に食べ物があるか、ちゃんと世話を受けているかを確認することもあります。

このように、ラストワンマイルを越え、敷居を越えて、テクノロジーをサポートし、医師と患者をつなぐ手助けをすることで、こうした些細な支援が行われます。

私たちは保険者として、医療システムとして、医療や高齢者生活の消費者として、また一般の消費者として、在宅ケアが可能になり、在宅でのウェルネスが実現することを望んでいます。

あらゆるリソース、あらゆる能力、ウェルネスという観点での積極的なケア、在宅ホスピタル・プログラムという観点でのリアクティブなケア、そしてその連続体全体にわたるあらゆるサポートを確保し、そのインフラを長期にわたってサポートできるようにしたいと思います。

記事原文はこちら（『mobihealthnews』2023年7月14日掲載）

※記事公開から日数が経過した原文へのリンクは、正常に遷移しない場合があります。ご了承ください。

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『mHealth Watch』の視点！

6月23日配信の注目ニュース「Walmart、自宅検査『Simple HealthKit』を提供」にて、

「Walmartをはじめヘルスケア小売りチェーンはここ数年、PHRを使った顧客との関係性強化を図り、規模を拡大しています」

とお伝えしました。

今回ご紹介するBest Buyの動向も、小売チェーンのヘルスケア展開の一例となります。

Best Buyはロジスティックとカスタマーサポートに優れ、市場を拡大してきました。子会社のGeek Squadが顧客宅を訪問し、家電やオフィス機器の宅配や設置、メンテナンスなどを行うことで信頼を勝ち取ってきました。

そのようなサービスをヘルスケアにまで広げた展開がBest Buy Healthとなります。

現在は顧客宅の医療機器の設置やメンテナンスに留まらず、67箇所の病院を運営するAtrium Healthを買収。そして遠隔患者モニタリング・プラットフォームのCurrent Healthを買収したことで、顧客の医療全般を在宅でサポートし、何かあれば医療施設につなぐ体制を構築しました。

Walmartの記事でもお伝えしましたが、顧客が必要と思ったものを必要なタイミングで届けるためにPHRによるデータ管理を行っています。

顧客にとってはPHRで管理されていることが重要なのではなく、安心感を得られるサポートがあること。それを実現するために裏方としてPHRがある。との位置づけになることが、データを活用したヘルスケアビジネスでは、最も相応しい展開と言えるでしょう。

 

『mHeath Watch』編集　渡辺　武友
株式会社スポルツにて健康ビジネスにおけるマーケティングに関するコンサルティング、一般社団法人 社会的健康戦略研究所の理事として、ウェルビーイングの社会実装方法の研究を行う。またウェアラブル機器、健康ビジネスモデルに関する健康メディアでの発表や、ヘルスケアITなどで講演を行う。